Trong hành trình mang đến những sản phẩm thực phẩm sạch, chất lượng, Nam Thương luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Hiểu được những lo lắng khi sản phẩm/dịch vụ không đúng như mong đợi, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi.
Đây không chỉ là cam kết chất lượng, mà còn là cách chúng tôi khẳng định sự uy tín và trách nhiệm đối với từng khách hàng.
Điều kiện tiếp nhận khiếu nại
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Nam Thương áp dụng quy trình tiếp nhận khiếu nại với các điều kiện rõ ràng:
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn và thông tin sản phẩm khi đổi trả.
- Trường hợp mất hóa đơn, vui lòng cung cấp số điện thoại và thông tin đơn hàng để đối chiếu.
- Chính sách 1 đổi 1 tận nơi trong vòng 24h áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng và được bảo quản đúng quy định.
- Nếu sản phẩm đã được sử dụng, Nam Thương vẫn tiếp nhận phản hồi và gửi tặng phiếu ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo.
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 6 tiếng kể từ lúc nhận hàng. Quá thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể xử lý.
Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả
1. Sai hoặc thiếu sản phẩm
Trong trường hợp khách hàng nhận sai, thiếu hoặc nhầm sản phẩm, Nam Thương sẽ:
- Xác nhận thông tin khiếu nại.
- Giao lại sản phẩm đúng trong vòng 8 giờ làm việc.
- Đảm bảo giao hàng tận nơi cho khách hàng.
2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm
Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh tình huống hi hữu, khách hàng có thể khiếu nại trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị nấm mốc, hư hỏng.
- Có dấu hiệu bất thường: Di vật lạ, bốc mùi.
Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm và gửi về Nam Thương. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ:
- Thu hồi sản phẩm.
- Xác minh nguyên nhân.
- Đổi sản phẩm mới trong vòng 24h.
3. Khiếu nại về dịch vụ
Không chỉ chú trọng sản phẩm, chúng tôi còn quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ. Nếu có phản hồi liên quan đến:
- Thái độ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Dịch vụ giao hàng.
- Các tình huống phát sinh khác.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận với thái độ cầu thị, cam kết cải tiến liên tục để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi khiếu nại, phản hồi về chính sách đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NAM THƯƠNG
- Hotline: 0349151218
- Địa chỉ: Số 6 ngách 56/123 phố Thạch Cầu, phường Long Biên, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Nam Thương cam kết phản hồi nhanh chóng, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Với chính sách đổi trả rõ ràng, Nam Thương mong rằng mỗi khách hàng đều cảm thấy an tâm và tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
